受新冠肺炎疫情反復(fù)影響，家電行業(yè)面臨著前所未有的沖擊。在中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)“煥新潮”活動(dòng)影響下，家電行業(yè)企業(yè)不斷拓展業(yè)務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)，助力消費(fèi)者美好生活和消費(fèi)升級(jí)，進(jìn)一步提升消費(fèi)品質(zhì)。
生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)均受疫情影響
目前疫情擴(kuò)散范圍廣、影響程度深，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)制造、物資流通和銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)都產(chǎn)生了較大的沖擊，對(duì)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和在困難條件下的經(jīng)營(yíng)管理能力都提出了更高的要求。
美的集團(tuán)中國(guó)區(qū)域終端推廣負(fù)責(zé)人胡德政在接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，在生產(chǎn)端，由于疫情影響帶來(lái)的供應(yīng)鏈問(wèn)題使產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)鏈條面臨較大的挑戰(zhàn)，疫情區(qū)域中，在疫情管控政策下工廠難以開(kāi)展正常生產(chǎn)和物流運(yùn)輸，這些問(wèn)題從根本上沖擊了生產(chǎn)制造型企業(yè)運(yùn)營(yíng);在營(yíng)銷(xiāo)端，疫情下消費(fèi)者活動(dòng)范圍受限，對(duì)消費(fèi)品的需求下降，導(dǎo)致企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)端受到一定程度的影響;在運(yùn)營(yíng)端，疫情的多地反復(fù)出現(xiàn)，呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，給企業(yè)員工的健康安全帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)。
寧波方太營(yíng)銷(xiāo)有限公司零售市場(chǎng)部部長(zhǎng)陳軼在接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)也表示，首先是對(duì)消費(fèi)者線下體驗(yàn)、購(gòu)物帶來(lái)的影響，商城封閉、社區(qū)封閉等直接帶來(lái)的影響就是門(mén)店客流量急劇萎縮;其次是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)信心的影響，尤其是對(duì)于家電、建材等低頻耐用消費(fèi)品。在這兩大因素影響之下，廚電行業(yè)集中度將會(huì)加速提升，馬太效應(yīng)可能愈加明顯，中小企業(yè)的持續(xù)生存面臨更大的挑戰(zhàn)，大量線下實(shí)體門(mén)店面臨非常大的財(cái)務(wù)壓力，包括人力成本、租金等。
“雖然面臨著巨大的困難，但所幸的是，方太憑借這些年積累的強(qiáng)大品牌力、產(chǎn)品力和用戶(hù)口碑，以及全面均衡的渠道布局、專(zhuān)業(yè)化的全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)組織，在今年一季度仍然實(shí)現(xiàn)了20%以上的逆勢(shì)增長(zhǎng)。短期而言，我們采取了一系列疫情期間的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)和政策，克服陣痛;中長(zhǎng)期而言，我們也在制定疫情后的增長(zhǎng)和復(fù)蘇戰(zhàn)略，包括未來(lái)預(yù)判疫情管控可能成為‘常態(tài)化’形勢(shì)下的布局，加速線上線下融合，建立新的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。”陳軼說(shuō)。
促進(jìn)存量轉(zhuǎn)增量
事實(shí)上，在我國(guó)家電市場(chǎng)銷(xiāo)售中，存量轉(zhuǎn)增量特點(diǎn)明顯，家電產(chǎn)品超期服役多，急需更新?lián)Q代，再加上消費(fèi)升級(jí)需求，為家電市場(chǎng)帶來(lái)了新的機(jī)遇期。據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在全年家電服務(wù)業(yè)務(wù)中，維修收入僅占10%左右，充分說(shuō)明消費(fèi)者已經(jīng)不再把維修作為主要選擇。與此同時(shí)，協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，2022年，我國(guó)家電市場(chǎng)存量轉(zhuǎn)增量將超過(guò)50%，成為今后消費(fèi)市場(chǎng)的新潮流。因此，協(xié)會(huì)從2022年開(kāi)始，計(jì)劃用三到五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，每年3月1日至12月31日組織開(kāi)展“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶(hù)家電惠民收舊煥新潮”活動(dòng)。
對(duì)此，胡德政表示，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為嚴(yán)峻，“煥新潮”活動(dòng)能夠深入挖掘市場(chǎng)需求，能夠幫助美的把更好的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者，有助于美的整體規(guī)模以及銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的提升。
而在陳軼看來(lái)，“煥新潮”活動(dòng)的意義在于消除用戶(hù)的廚房安全隱患，全面提升人們的生活品質(zhì)和幸福感，這也是方太追求“為了億萬(wàn)家庭的幸福”的使命，也是踐行企業(yè)價(jià)值觀的最好體現(xiàn)。
開(kāi)展“煥新潮”活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益是重中之重。
胡德政表示，在本次活動(dòng)中，美的將從三個(gè)方面保障消費(fèi)者權(quán)益，一是嚴(yán)格執(zhí)行2021年1月起實(shí)行的小家電性能故障365天以換代修政策(購(gòu)買(mǎi)日期自2021年1月1日起);二是嚴(yán)格執(zhí)行2022年4月1日起實(shí)行指定型號(hào)大家電產(chǎn)品性能故障365天以換代修政策(購(gòu)買(mǎi)日期自2022年4月1日起算);三是針對(duì)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間超過(guò)一年的產(chǎn)品，除按三包法執(zhí)行退換政策外，企業(yè)根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需求制定了更為寬泛的退換政策，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
“方太致力于為顧客打造動(dòng)心、放心、省心、舒心、安心的幸福服務(wù)‘五心體驗(yàn)’，不管任何活動(dòng)，方太都堅(jiān)持以顧客為中心。我們將通過(guò)行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的客戶(hù)呼叫中心對(duì)每一次服務(wù)上門(mén)活動(dòng)進(jìn)行顧客凈推薦值回訪，確保顧客滿(mǎn)意。”陳軼說(shuō)。
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