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來源：華爾街見聞

【資料圖】

4月13日周四，2021年從創(chuàng)始人貝佐斯手中接任亞馬遜首席執(zhí)行官的Andy Jassy發(fā)布了2022年的年度股東信，稱他對亞馬遜能夠控制成本并繼續(xù)投資于新的增長領(lǐng)域充滿信心。

這也是Jassy出任CEO以來發(fā)布的第二封股東信。最重要的是，他在信中證實，亞馬遜將大力投資的領(lǐng)域包括：當(dāng)下十分火爆的大型語言模型（LLM）和生成式人工智能（AI）。

Jassy表示，LLM和生成式AI是能讓“亞馬遜未來幾十年可以在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都進(jìn)行創(chuàng)新的核心”，將顯著加速亞馬遜已經(jīng)深耕了25年的機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用，他稱生成式AI具有變革性，對客戶、股東和亞馬遜來說都意義重大：

“亞馬遜研發(fā)自己的LLM已有一段時間了，相信它將改變并改善幾乎每一種客戶體驗，并將繼續(xù)在所有我們的消費者、賣家、品牌和創(chuàng)作者體驗中大量投資這些模型。

與多年來AWS的發(fā)展路徑一樣，我們正在推動各種規(guī)模的公司都可以利用生成式人工智能。AWS提供了最具性價比的機(jī)器學(xué)習(xí)芯片Trainium和Inferentia，使得小型和大型公司都可以負(fù)擔(dān)得起在生產(chǎn)中訓(xùn)練和運行他們的LLMs。

亞馬遜的商業(yè)客戶可以從各種LLMs中進(jìn)行選擇，并使用客戶喜好的所有AWS安全、隱私和其他功能構(gòu)建應(yīng)用程序。此外，我們正在提供像AWS CodeWhisperer這樣的應(yīng)用程序，它通過實時生成代碼建議來革命性地提高開發(fā)者的生產(chǎn)力?！?/p>

而在股東信發(fā)布的同日，亞馬遜高調(diào)宣布加入生成式AI競賽，推出名為Bedrock的最新云服務(wù)，開發(fā)人員可以通過能生成文本的人工智能系統(tǒng)來增強(qiáng)他們的軟件。

客戶還可訪問亞馬遜自有大型語言模型“Titan”，以及初創(chuàng)公司AI21和由谷歌支持的Anthropic的語言模型，還有Stability AI將文本轉(zhuǎn)換為圖像的模型。

Jassy在股東信中坦言，2022年是近期宏觀經(jīng)濟(jì)形勢最艱難的年份之一，令亞馬遜面臨一些運營挑戰(zhàn)，例如客戶對云支出更加謹(jǐn)慎令A(yù)WS增長放緩，但該公司還是實現(xiàn)了前所未有的增長。

他稱，過去幾個月一直在 “逐個業(yè)務(wù)地深入了解整個公司”，檢查每個部門能否產(chǎn)生足夠的收入、營業(yè)利潤、自由現(xiàn)金流和投資資本回報率，“在某些情況下，這導(dǎo)致我們關(guān)閉了某些業(yè)務(wù)?！?/p>

據(jù)媒體總結(jié)，為了削減成本，亞馬遜最近幾個月砍掉了一項遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)和其他實驗項目，暫停生鮮超市的擴(kuò)張，并縮減了倉庫規(guī)模。亞馬遜還實施了其29年歷史上最大規(guī)模的裁員，通過多輪裁員解雇了2.7萬名企業(yè)員工，并凍結(jié)了相關(guān)招聘。

隨后，股東信分業(yè)務(wù)介紹了各個部門的發(fā)展近況和未來投資思路。

在核心電商零售業(yè)務(wù)中，Jassy稱亞馬遜持續(xù)面臨履約網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)成本不斷上升等關(guān)鍵挑戰(zhàn)，經(jīng)過兩年里的一系列調(diào)整得以削減成本和提高送貨速度，希望在2023年為Prime會員的配送再提速。

作為全球最大的云服務(wù)供應(yīng)商，Jassy稱AWS年度營收將達(dá)到850億美元（run rate），亞馬遜的優(yōu)點是在經(jīng)濟(jì)不確定時期幫助客戶優(yōu)化云計算成本，堅持“以客戶為中心和以長期戰(zhàn)略為導(dǎo)向”，致力于投資機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練芯片Trainium和推理芯片Inferentia。他預(yù)言：“AWS仍處于發(fā)展的早期階段，在未來十年內(nèi)有機(jī)會實現(xiàn)非同尋常的增長?！?/p>

在廣告業(yè)務(wù)中，Jassy稱亞馬遜可以根據(jù)對購物行為的了解和對機(jī)器學(xué)習(xí)算法的深入投資，對品牌贊助的產(chǎn)品進(jìn)行定制化廣告服務(wù)，以使其與消費者正在搜索的內(nèi)容相關(guān)，令廣告更為高效，因此當(dāng)大多數(shù)以廣告為重心的大型企業(yè)增長放緩時，亞馬遜的廣告收入仍然繼續(xù)快速增長（2022年四季度同比增長23%，2022全年同比增25%，全年收入為310億美元）。

而亞馬遜在裁員和削減主營業(yè)務(wù)成本的同時，也在持續(xù)投資于新的增長領(lǐng)域，包括：拓展消費電商零售業(yè)務(wù)的國際市場、在已有大型零售市場拓展產(chǎn)品類別（亞馬遜生鮮）、方便采購辦公用品和其他大宗商業(yè)用品的解決方案Amazon Business、幫助Prime用戶在第三方賣家直營網(wǎng)站上通過亞馬遜賬戶付款（Buy With Prime）、醫(yī)療保?。ˋmazon Healthcare）和衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)Kuiper等。

股東信提到，“日雜”（grocery）是亞馬遜的一個巨大增長機(jī)會，擴(kuò)展國際市場、開拓尚未涉足的大型零售領(lǐng)域，并利用其獨特的資源幫助商家更有效在自營網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，這些都是亞馬遜比較自然的業(yè)務(wù)拓展方向。醫(yī)療保健和Kuiper等看似離核心業(yè)務(wù)更遠(yuǎn)的投資也有獨特增長潛力。

最后，Jassy表示，相信“亞馬遜將從當(dāng)前這一具有挑戰(zhàn)性的宏觀經(jīng)濟(jì)低迷期脫穎而出，處于比以往更有利的地位?！?他著重強(qiáng)調(diào)了公司“兩個巨大的未來機(jī)遇”，即：

亞馬遜的消費業(yè)務(wù)在2022年收入4340億美元，但全球零售總市場份額的絕大部分仍然屬于實體店（大約80%）。在全球IT支出方面也是同樣的情況，AWS在2022年收入80億美元，但全球90%的IT支出仍然在本地機(jī)房，尚未遷移到云端。

親愛的股東們：

這是我作為CEO寫的第二封年度股東信，我發(fā)現(xiàn)自己對亞馬遜的未來充滿了樂觀和活力。

盡管2022年是記憶中宏觀經(jīng)濟(jì)較為困難的一年之一，并且公司自身也遇到了一些運營挑戰(zhàn)，但我們?nèi)匀徽业搅嗽黾有枨蟮姆椒ǎㄌ貏e是在疫情中經(jīng)歷了前所未有的增長之后）。我們對最大的業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，以顯著提高短期和長期的客戶體驗。我們在投資決策和未來的前進(jìn)方式上進(jìn)行了重要調(diào)整，并保留了能為客戶、股東和員工改變亞馬遜未來的長期投資。

盡管過去一年中存在著許多同時出現(xiàn)的不同尋常的挑戰(zhàn)，但事實是，如果你在大型、動態(tài)的全球市場領(lǐng)域中運營，并且擁有許多有能力和資金雄厚的競爭對手（這是亞馬遜所有業(yè)務(wù)運營的條件），外部環(huán)境很少會保持不變。

在我加入亞馬遜的25年中，變化一直在發(fā)生，其中許多變化是我們自己發(fā)起的。1997年我加入亞馬遜時，1996年亞馬遜的營業(yè)額僅有1500萬美元，是一個僅售書籍的零售商，沒有第三方市場平臺，只向美國境內(nèi)的地址發(fā)貨。今天，亞馬遜銷售幾乎你能想象到的每種實體和數(shù)字零售商品，擁有一個充滿活力的第三方銷售商生態(tài)系統(tǒng)，占我們單位銷售額的60％，并覆蓋世界上幾乎所有國家的客戶。

同樣，在2003年開始提出亞馬遜旗下云計算服務(wù)平臺AWS的構(gòu)想時，在云端圍繞一組技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)而構(gòu)建新業(yè)務(wù)的趨勢還不明顯，我們在2006年推出首個此類服務(wù)時非常超前。在亞馬遜2007年推出Kindle電子閱讀器時，“幾乎每一本書都能在一分鐘內(nèi)輕松獲取，并在輕便的數(shù)字閱讀器上存儲和檢索”這件事尚不流行。亞馬遜在2014年推出Alexa作為語音驅(qū)動的個人助手時，“使用它訪問娛樂內(nèi)容、控制智能家居、購物并檢索各種信息”的行為也沒有進(jìn)入公眾視野。

有時，宏觀經(jīng)濟(jì)條件或運營效率不佳會帶給我們新的挑戰(zhàn)。

例如，在2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂期間，我們不得不獲得信用證來購買假日季庫存、優(yōu)化成本以提高企業(yè)的盈利能力，但我們?nèi)匀粌?yōu)先考慮長期的客戶體驗和業(yè)務(wù)建設(shè)（在那個充滿不確定性的2001年期間，我們實際上降低了大多數(shù)類別商品的價格）。

又如，在2008-2009年由次貸危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)衰退期間，我們采取多項措施來管理門店業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)和效率，在削減這部分開支的同時還繼續(xù)投資于客戶體驗，因為我們相信這些投資將成為未來可觀的業(yè)務(wù)，為股東帶來強(qiáng)勁回報。2008年時，AWS仍是一個規(guī)模很小的初創(chuàng)業(yè)務(wù)。我們知道我們正在創(chuàng)造一些特別的東西，但它仍需要大量的資本投資。

公司內(nèi)外不斷有人質(zhì)疑，為什么當(dāng)時主要被視為在線零售商的亞馬遜要在云計算上投資如此之多，但我們知道正在創(chuàng)造將為客戶和亞馬遜未來帶來很大價值的特別業(yè)務(wù)。正因如此，我們比潛在的競爭對手領(lǐng)先了一步，我們更希望加快創(chuàng)新步伐，便做出了繼續(xù)投資AWS的長期決策。

十五年后，AWS現(xiàn)在是一個年收入達(dá)850億美元的業(yè)務(wù)，盈利能力強(qiáng)大的，并改變了初創(chuàng)企業(yè)、跨國公司、公共部門等多種類型的客戶管理其技術(shù)基建的方式。如果在2008-2009年期間我們放緩了對AWS的投資，亞馬遜將不會是現(xiàn)在的模樣。

變化總是在不斷地發(fā)生，有時是你主動發(fā)起的，有時又不請自來。但當(dāng)你看到它正在到來時，你必須迎接它。通常能夠長期成功的公司都能很好地應(yīng)對變化。我對亞馬遜未來前景感到樂觀，因為我喜歡我們團(tuán)隊對當(dāng)前變化所做出的回應(yīng)。

過去幾個月里，我們對公司進(jìn)行了深入了解，對每個業(yè)務(wù)、每項創(chuàng)造都作出審查，詢問自己是否對每項舉措的長期潛力有信心，能否帶來足夠的收入、營業(yè)利潤、自由現(xiàn)金流和投資回報率。在某些情況下，這導(dǎo)致我們關(guān)閉了某些業(yè)務(wù)，例如停止追求書店和四星級商店等實體店概念，退出Amazon Fabric（在線銷售面料）和Amazon Care（遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)）計劃，并放棄了一些看不到有意義回報途徑的新硬件設(shè)備。

我們還審查了一些未能產(chǎn)生預(yù)期回報的項目（例如對所有超過35美元的在線雜貨訂單免費配送），并進(jìn)行了修改。我們還重新確定了資源的優(yōu)先分配領(lǐng)域，最終做出了裁員2.7萬名企業(yè)員工的艱難決定。在過去幾個月中，我們進(jìn)行了許多其他改變，以優(yōu)化總體成本，并像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊一樣，將繼續(xù)評估在業(yè)務(wù)中所看到的情況并靈活應(yīng)對。

我們也仔細(xì)審查了辦公團(tuán)隊的協(xié)作方式，并要求公司員工從五月開始每周至少有三天回到辦公室辦公。在疫情期間，我們的員工齊心協(xié)力在家完成工作，并盡一切可能應(yīng)對出現(xiàn)的意外情況。這令人印象深刻，我為我們集體團(tuán)隊為客戶、社區(qū)和業(yè)務(wù)克服前所未有的挑戰(zhàn)而感到自豪。

但是，我們不認(rèn)為這是最佳的長期方法。我們確信，面對面共同辦公有利于相互學(xué)習(xí)，也令協(xié)作和發(fā)明更輕松高效，人們能夠更自由地互相交流和溝通彼此的想法。人們在會議后留下來、在白板上討論想法，在會議結(jié)束的路上繼續(xù)交流，或者當(dāng)天晚些時候拜訪同事辦公室并提出新的想法——亞馬遜許多最好的發(fā)明就是這么“橫空出世”的。

發(fā)明創(chuàng)造通常是混亂的。它毫無規(guī)律地徘徊、游蕩、蜿蜒著。偶然的互動對此有所幫助，而面對面的互動比虛擬互動更有效果。當(dāng)我們大部分時間在辦公室與同事們相處時，思考、塑造、踐行和壯大我們的文化也會更容易。在公司過去29年的歷史中，創(chuàng)新和我們獨特的文化非常重要，我預(yù)計在接下來的29年中也會如此。

我們繼續(xù)面臨的一個關(guān)鍵挑戰(zhàn)是商店業(yè)務(wù)履約網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)成本不斷上升（即從亞馬遜向客戶提供產(chǎn)品的成本），我們已經(jīng)做出了幾項改變，將有意義地改善履行成本和交貨速度。

在疫情早期，許多實體店關(guān)閉，亞馬遜的消費者零售業(yè)務(wù)卻以驚人的速度增長，年收入從2019年的2450億美元增至2022年的4340億美元。這意味著我們不得不將過去25年里建立的履約中心規(guī)模翻倍，并大幅加速建設(shè)末端運輸網(wǎng)絡(luò)，目前規(guī)模已經(jīng)與UPS相當(dāng)（同時建立新的分揀中心網(wǎng)絡(luò)以提高物品在長距離運輸時的效率和速度）——這一切僅在約兩年的時間內(nèi)完成。

這不是一項容易的任務(wù)，成千上萬的亞馬遜員工為此努力工作。然而，隨著這種變化的速度和規(guī)模，需要大量的優(yōu)化才能實現(xiàn)預(yù)期的生產(chǎn)力。在過去幾個月中，我們仔細(xì)審查了履約中心和運輸網(wǎng)絡(luò)中的每個過程路徑，并重新設(shè)計了大量的過程和機(jī)制，從而在過去幾個季度中持續(xù)提高生產(chǎn)力并降低成本。還有更多的工作要做，但我們對現(xiàn)有進(jìn)展和未來的進(jìn)步空間感到滿意。

我們還利用這個機(jī)會進(jìn)行了更大的結(jié)構(gòu)性變革，為未來多年提供更低的成本和更快的速度。一個很好的例子是重新評估美國履約網(wǎng)絡(luò)的組織方式。直到最近，亞馬遜運營一個全國性的美國履約網(wǎng)絡(luò)，從遍布全國的履約中心分發(fā)庫存。如果當(dāng)?shù)氐穆募s中心沒有客戶訂購的產(chǎn)品，我們將不得不從該國其他地區(qū)發(fā)貨，這將增加成本并延長交貨時間。

隨著我們的履約網(wǎng)絡(luò)在過去幾年里擴(kuò)展到數(shù)百個額外的網(wǎng)點，用來分發(fā)庫存的網(wǎng)點越來越多，連接履約中心和交付站節(jié)點的復(fù)雜性也在增加，這一挑戰(zhàn)變得更加突出。去年，我們開始重新設(shè)計庫存放置策略，并利用更大的履約中心規(guī)模從全國履約網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向區(qū)域化網(wǎng)絡(luò)模型。我們進(jìn)行了重大的內(nèi)部變革（例如庫存放置和物流軟件、流程、物理操作），在較小的地理分區(qū)內(nèi)創(chuàng)建了八個相互連接的履約網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。每個區(qū)域都有廣泛、相關(guān)的選擇，能夠在很大程度上自給自足，同時在必要時仍能進(jìn)行全國性的運輸和庫存調(diào)配。

其中一些最有意義和最艱難的工作是優(yōu)化這些大量基礎(chǔ)設(shè)施之間的連接。我們還在不斷改進(jìn)先進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，以更好地預(yù)測不同地理分區(qū)客戶的需求，以便能夠在正確的時間、正確的地區(qū)擁有正確的庫存。我們最近完成了這個區(qū)域性的推廣，并對早期結(jié)果感到滿意。較短的運輸距離意味著更低的服務(wù)成本，對環(huán)境的影響更小，客戶能更快收到訂購商品。

在更快的送貨速度方面，我們很高興看到更多的次日送達(dá)和當(dāng)日送達(dá)，我們有望在2023年實現(xiàn)最快的Prime會員配送速度?？偟膩碚f，我們對降低成本、縮短交貨時間并構(gòu)建一個有健康運營利潤的更大零售業(yè)務(wù)充滿信心。

AWS的年度營收將達(dá)到850億美元，且仍處于早期采用階段，但在關(guān)鍵時刻仍專注于長期對客戶最重要的事情。2022年AWS的收入在620億美元的基礎(chǔ)上同比增長29%，當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)令該業(yè)務(wù)面臨短期阻力，因為企業(yè)客戶在云計算的支出方面變得更加謹(jǐn)慎。

雖然在這種緊張的時期，一些公司可能會癡迷于如何從客戶那里盡可能地獲取更多的資金，但這既不是客戶想要的，也不符合客戶長期最佳利益，因此我們采取了不同的方法。AWS和云計算的一大優(yōu)勢是，當(dāng)你的業(yè)務(wù)增長時，你可以繼續(xù)擴(kuò)展；反之，如果你的業(yè)務(wù)縮小，你可以選擇將一部分容量退還給亞馬遜，并停止為閑置容量付費。

這種彈性是云計算所特有的，而在你已經(jīng)對本地數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了昂貴的資本投資時，這種彈性并不存在。在AWS和我們所有的業(yè)務(wù)中，我們并不是針對任何一個季度或年度進(jìn)行優(yōu)化。我們試圖建立超越一切的客戶關(guān)系（和業(yè)務(wù)）；因此，AWS銷售和支持團(tuán)隊花費大量時間幫助客戶優(yōu)化AWS支出，以便他們能夠更好地應(yīng)對不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

許多AWS客戶告訴我們，他們并不是在削減成本，而是在優(yōu)化成本，以便將資源應(yīng)用于他們正在計劃的創(chuàng)新的客戶體驗上?？蛻糍澷pAWS這種以客戶為中心、以長期戰(zhàn)略為導(dǎo)向的方法，我們認(rèn)為這對客戶和AWS都將有益。

雖然短期阻力減緩了AWS的增長速度，但我們對AWS的基本面非常滿意。我們的新客戶來源龐大，活動也非常活躍。許多公司會利用這樣的不確定時期來撤退一步，決定他們在戰(zhàn)略上想要改變什么。我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)選擇放棄管理自己的基礎(chǔ)設(shè)施，而更傾向于轉(zhuǎn)移到AWS以享受敏捷、創(chuàng)新、成本效益和安全性等多方面的好處。對客戶最重要的是，AWS持續(xù)快速推陳出新（2022年推出了超過3300項新功能和服務(wù)），并投資于改變未來的長期創(chuàng)造。

芯片開發(fā)是一個很好的例子。在去年的股東信中，我提到了亞馬遜正在對通用CPU處理器Graviton進(jìn)行投資?；贕raviton 2的計算實例性價比，較最新一代基于 x86 的實例高出 40%；而在2022年，我們推出了Graviton3芯片，性能比Graviton2處理器高出25%。此外，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)的采納率繼續(xù)加速，客戶們渴望更低成本的GPU（機(jī)器學(xué)習(xí)最常用的芯片）。

AWS多年前便開始投資用于機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練和推理的專用芯片（推理是指機(jī)器學(xué)習(xí)模型提供的預(yù)測或答案）。我們在2022年推出了公司第一款訓(xùn)練芯片（Trainium）；對于大多數(shù)常見的機(jī)器學(xué)習(xí)模型而言，基于Trainium的計算實例比基于GPU的實例要快140%，成本則降低了近70%。大多數(shù)公司仍處于訓(xùn)練階段，但隨著他們開發(fā)出能夠進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)的模型，他們將發(fā)現(xiàn)，大部分成本都在推理階段，因為模型是定期進(jìn)行訓(xùn)練，而推理則隨著相關(guān)應(yīng)用程序的運行而不斷發(fā)生。

我們在2019年推出了公司第一款推理芯片（Inferentia），已經(jīng)為像亞馬遜這樣的公司節(jié)省了上億美元資本支出。剛剛推出的Inferentia 2芯片的吞吐量比首款I(lǐng)nferentia處理器高四倍，延遲低十倍。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)潛在的巨大增長，客戶們將能夠以顯著更低的成本使用AWS訓(xùn)練和推理芯片來完成更多任務(wù)。我們在這方面的創(chuàng)新工作尚未結(jié)束，這項長期投資應(yīng)該對客戶和AWS都將產(chǎn)生有益成果。AWS仍處于發(fā)展的早期階段，在未來十年內(nèi)有機(jī)會實現(xiàn)非同尋常的增長。

同樣具備很大潛力的是，亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)對品牌們來說是獨一無二的，這也是其持續(xù)高速增長的原因之一。類似于實體零售商的廣告業(yè)務(wù)是銷售貨架空間、末端展示和在宣傳冊中露出，十多年來，我們的贊助產(chǎn)品和品牌服務(wù)已經(jīng)成為亞馬遜購物體驗不可或缺的一部分。然而，與實體零售商不同的是，亞馬遜可以根據(jù)我們對購物行為的了解和對機(jī)器學(xué)習(xí)算法的深入投資，對這些贊助產(chǎn)品進(jìn)行定制，以使其與客戶正在搜索的內(nèi)容相關(guān)。這使得廣告更為高效。這也是為什么過去幾個季度中，當(dāng)大多數(shù)以廣告為重心的大型企業(yè)增長放緩時，亞馬遜的廣告收入仍然繼續(xù)快速增長（2022年四季度同比增長23%，2022全年收入在310億美元的基礎(chǔ)上同比增25%）。

我們努力成為廣告商建立品牌認(rèn)同的最佳場所。我們有中長期機(jī)會來幫助實現(xiàn)這一使命。我們將繼續(xù)大力投資于機(jī)器學(xué)習(xí)，以不斷優(yōu)化廣告選擇算法。在過去的幾年中，我們投資于建立全面、靈活和持久的廣告規(guī)劃和效果測量解決方案，讓市場營銷人員更深入地了解廣告效果。

其中一個例子是亞馬遜營銷云Amazon Marketing Cloud（“AMC”）。AMC提供了安全的數(shù)字環(huán)境，廣告商可以在隱私安全的情況下運行自定義受眾和廣告效果分析，使用多種第一方和第三方輸入數(shù)據(jù)，來生成廣告和業(yè)務(wù)洞見，以指導(dǎo)其更廣泛的營銷和銷售策略。廣告和AWS團(tuán)隊合作，讓公司能將數(shù)據(jù)存儲在AWS中，在AMC中安全運營，使用來自亞馬遜和其他第三方的數(shù)據(jù)源，使用AWS進(jìn)行分析，并通過亞馬遜需求端平臺在亞馬遜或第三方出版商上展示廣告。客戶非常喜歡這種協(xié)同能力。我們還看到未來有機(jī)會將廣告有序地整合到亞馬遜的視頻、體育直播、音頻和雜貨產(chǎn)品中。我們將繼續(xù)努力幫助品牌與正確的受眾建立獨特聯(lián)系，并發(fā)展我們的這一部分業(yè)務(wù)。

在動蕩的時代，我們很容易只關(guān)注現(xiàn)有的大型業(yè)務(wù)，但要建立一個可持續(xù)、長久、不斷成長、在許多方面對客戶有所幫助的公司，就不能停止創(chuàng)新和投資于長期客戶體驗，這些投資將對客戶和亞馬遜本身產(chǎn)生有意義的影響。

當(dāng)我們尋找新的投資機(jī)會時，會問自己幾個問題：

如果我們成功了，這個機(jī)會能否成為一個大項目，并有合理的投資回報？

這個機(jī)會目前是否運轉(zhuǎn)良好？

我們是否有不同的方式去實現(xiàn)這個機(jī)會？

我們是否在這個領(lǐng)域有能力？如果沒有，我們能否快速獲得這種能力？

如果我們對這些問題的答案滿意，我們就會進(jìn)行投資。這個過程導(dǎo)致了一些看似簡單的擴(kuò)張，也有一些最初可能并不被人們看好的擴(kuò)張。

例如，1998-1999年，亞馬選擇從僅銷售圖書擴(kuò)展到增加音樂、視頻、電子產(chǎn)品和玩具等類別。當(dāng)時這一策略并不被普遍看好，但回過頭看，卻似乎是顯而易見的發(fā)展之路。

同樣的話也可以用來形容我們國際商店業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。在2022年，我們的國際消費者業(yè)務(wù)帶來了1180億美元收入。在更大、更成熟的國際消費者業(yè)務(wù)中，由于我們的規(guī)模足夠大，更容易受到宏觀經(jīng)濟(jì)放緩的影響；但是，2019-2021年的增長非常顯著，英國試吃昂的復(fù)合年增長率（“CAGR”）達(dá)到30%，德國為26%，日本為21%（不包括匯率影響）。在過去幾年中，我們不斷投資開辟新的國際市場，包括印度、巴西、墨西哥、澳大利亞、歐洲多國、中東和非洲部分地區(qū)。這些新興市場需要一定的固定投資才能啟動和擴(kuò)展，但它們的增長軌跡很好，增長模式類似于我們在北美和其他已經(jīng)成熟的國際市場所看到的。

新興國家有時會缺乏我們業(yè)務(wù)所依賴的一些基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)（例如支付方式、運輸服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)/電信基建）。為了解決這些挑戰(zhàn)，我們繼續(xù)與各種合作伙伴合作，為客戶提供解決方案。我們相信，投資于開拓國際市場將使我們能夠幫助更多全球客戶，并建立一個更大的、能夠產(chǎn)生自由現(xiàn)金流的消費者業(yè)務(wù)。

除了拓展國際市場，我們也在努力增強(qiáng)現(xiàn)有規(guī)模較大、獨特的產(chǎn)品零售市場。僅在美國，整體雜貨市場的規(guī)模就高達(dá)8000億美元，平均每戶家庭每周購物三到四次。亞馬遜在近20年的時間里建立了一個相當(dāng)不同尋常但意義重大的雜貨業(yè)務(wù)。

類似于其他大型零售商在上世紀(jì)80年代進(jìn)入雜貨市場的方式，我們一開始在亞馬遜上添加了超市出售且不需要溫控的產(chǎn)品，例如紙制品、罐裝和盒裝食品、糖果和零食、寵物護(hù)理、健康和個人護(hù)理以及美容用品等。但典型的超市一般僅提供3萬種商品，亞馬遜卻能提供超過300萬種。鑒于當(dāng)前在線配送成本較高，我們也側(cè)重于更大的包裝規(guī)格。

我們對亞馬遜的雜貨業(yè)務(wù)規(guī)模和增長感到滿意，但仍希望能夠滿足更多的客戶雜貨需求。這就需要擴(kuò)大實體店面積，因為大多數(shù)雜貨購物仍發(fā)生在線下。全食超市在40年前開創(chuàng)了天然和有機(jī)特色食品店的概念，目前它仍是一個不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)，不斷提高健康和可持續(xù)食品的標(biāo)準(zhǔn)，過去一年亞馬遜繼續(xù)投資這項業(yè)務(wù)，同時也作出改變以提高盈利能力。全食超市正朝著令人鼓舞的方向發(fā)展，但要在線下雜貨業(yè)務(wù)上產(chǎn)生更大的影響，我們必須找到一個值得廣泛擴(kuò)展的大規(guī)模雜貨形式。亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）是我們過去幾年一直在試驗的品牌，正在努力確定和建立適合亞馬遜規(guī)模的大型雜貨格式。雜貨是亞馬遜的一個巨大增長機(jī)會。

采購和批發(fā)購買解決方案Amazon Business 展示了對電商和物流能力的投資，如何使我們在這個巨大的市場領(lǐng)域追求成功。Amazon Business 讓企業(yè)、地方政府和組織可以輕松地以超值的價格采購辦公用品和其他大宗商品。盡管過去幾年中一些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的表現(xiàn)不佳，Amazon Business卻繁榮發(fā)展。因為亞馬遜團(tuán)隊將提供選擇、價值和便利的含義轉(zhuǎn)化到企業(yè)采購中，不斷聆聽和學(xué)習(xí)客戶需求，并基于客戶的利益進(jìn)行創(chuàng)新。

雖然有些人從未聽說過 Amazon Business，但我們的企業(yè)客戶卻愛不釋手。Amazon Business于2015年推出，目前的年收入約為350億美元，超過6百萬活躍客戶中包括全球100強(qiáng)企業(yè)中的96家，都在使用一站式購物、實時分析和上億種辦公用品的廣泛選擇。我們相信遠(yuǎn)未發(fā)掘出Amazon Business可能的全部潛力，并計劃繼續(xù)開發(fā)商業(yè)客戶所需和想要的功能。

雖然許多品牌和商家成功地在亞馬遜市場平臺（Amazon marketplace）上銷售產(chǎn)品，但也有許多品牌和賣家推出了自己的直銷網(wǎng)站，他們面臨的挑戰(zhàn)是如何將瀏覽轉(zhuǎn)化為購買。我們推出“使用Prime進(jìn)行購買”（Buy With Prime）的功能來幫助應(yīng)對這個挑戰(zhàn)。這個功能允許第三方品牌和賣家將其自身網(wǎng)站上的產(chǎn)品提供給大量亞馬遜Prime付費會員，并提供快速、免費送貨的服務(wù)，Prime會員可直接使用亞馬遜賬戶結(jié)賬。

這一功能令賣家可以獲得多個額外的好處，包括亞馬遜負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的存儲、挑選、打包、送貨、付款和退貨，所有這些都通過亞馬遜支付和亞馬遜物流實現(xiàn)。“使用Prime購買”功能已向所有美國商家開放，將第三方購物網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率平均提高了25%。賣家對于轉(zhuǎn)化更多的銷售和更容易地完成貨運感到興奮，Prime會員喜歡得以在更多第三方網(wǎng)站使用Prime福利，并改善了更多網(wǎng)站上的購物體驗。

擴(kuò)展國際市場、開拓Amazon尚未涉足的大型零售領(lǐng)域，并利用我們獨特的資源幫助商家更有效地在自營網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，這些都是我們比較自然的拓展方向。當(dāng)然，我們也在做一些距離核心業(yè)務(wù)更遠(yuǎn)的投資，主要是看到這些領(lǐng)域有獨特的機(jī)會。像AWS在2003年一樣，到2023年，Amazon Healthcare和Kuiper可能會成為潛在的類似產(chǎn)品。

我們在醫(yī)療保健領(lǐng)域（Amazon Healthcare）的最初努力始于藥房業(yè)務(wù)，這似乎與電子商務(wù)的主業(yè)相差不遠(yuǎn)。多年來，顧客一直在問我們何時能夠提供在線藥房，因為他們對當(dāng)前的供應(yīng)商感到沮喪。2020年推出的Amazon Pharmacy是一家全服務(wù)在線藥房，為Prime會員提供透明的定價、方便的定期續(xù)藥和優(yōu)惠價格。這項業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，并持續(xù)創(chuàng)新。

例如，Amazon Pharmacy最近推出了RxPass，Prime會員只需支付每月5美元的固定費用，即可獲得許多常見病癥的處方藥物，如高血壓、反酸癥和焦慮癥等。然而，我們的客戶仍然強(qiáng)烈要求亞馬遜提供一種更好的替代方案，來改善效率低下和令人不滿意的整體醫(yī)療保健體驗。

我們決定從患者最直接接觸的初級醫(yī)療保?。╬rimary care）開始。在廣泛評估和研究現(xiàn)有情況，包括Amazon Care等早期實驗型服務(wù)后，我們認(rèn)為One Medical以患者為中心的體驗非常出色，可以為我們未來的業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，并在2022年7月宣布收購One Medical。One Medical的數(shù)字應(yīng)用程序方便患者通過文字或視頻與醫(yī)療從業(yè)者討論問題，如果需要進(jìn)行身體檢查，One Medical在美國各城市都設(shè)有辦事處，患者可以預(yù)約同一天或次日的檢查。One Medical與辦事處所在每個城市的?？漆t(yī)生都建立關(guān)系，并與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院系統(tǒng)密切合作，以便在需要時快速訪問這些資源。我們堅信One Medical和亞馬遜將繼續(xù)共同創(chuàng)新，改變初級醫(yī)療服務(wù)的面貌。

Kuiper也體現(xiàn)了亞馬遜在擁有客戶高度需求的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)長期創(chuàng)新，愿景是創(chuàng)建一個低軌道衛(wèi)星系統(tǒng)，為全球目前無法獲得高質(zhì)量寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的地區(qū)提供服務(wù)。有數(shù)億家庭和企業(yè)無法可靠地接入互聯(lián)網(wǎng)。如果他們擁有可靠的連接，將可以進(jìn)行上網(wǎng)學(xué)習(xí)、使用金融服務(wù)、創(chuàng)業(yè)開公司、購物、享受娛樂，企業(yè)和政府也能改善業(yè)務(wù)范圍、效率和運營。我們的團(tuán)隊已經(jīng)開發(fā)了低成本的天線（即客戶終端），這將降低使用門檻。我們最近發(fā)布了新的終端，用于與飛過頭頂?shù)男l(wèi)星進(jìn)行通信，我們預(yù)計標(biāo)準(zhǔn)住宅版每個成本不到400美元。

它們很小：11英寸的正方形、1英寸厚、不帶安裝支架重量不到5磅，但它們的傳輸速度高達(dá)每秒400兆位，由亞馬遜設(shè)計的基帶芯片驅(qū)動。我們準(zhǔn)備在今年推出兩個原型衛(wèi)星，測試整個端到端的通信網(wǎng)絡(luò)，并計劃在2024年向商業(yè)客戶推出測試版。迄今為止，客戶的反饋非常積極，我們認(rèn)為Kuiper代表著亞馬遜的一個巨大潛在機(jī)會。它與AWS有幾個相似之處，即開始時需要大量資本投入，但有著龐大的潛在消費者、企業(yè)和政府客戶群體，具有重要的收入和盈利潛力，并且只有少數(shù)公司具有必備的技術(shù)、創(chuàng)新和投資能力。

我最后要提到的投資領(lǐng)域，也是能讓亞馬遜未來幾十年可以在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都進(jìn)行創(chuàng)新的核心，是我們正在大力投資的大型語言模型（"LLMs"）和生成式人工智能（Generative AI）。

機(jī)器學(xué)習(xí)過去幾十年都被視為一項擁有高度潛力的技術(shù)，直到最近五至十年，它才開始被公司廣泛使用。這種變化是由于幾個因素的推動，包括能用比以往任何時候都更低的價格獲取更高的計算容量。亞馬遜在過去25年中一直廣泛使用機(jī)器學(xué)習(xí)，將其應(yīng)用于個性化的電子商務(wù)推薦、物流中心的揀貨路徑、Prime Air無人機(jī)、Alexa語音助手以及AWS提供的許多機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)（AWS是任何云供應(yīng)商中擁有最廣泛的機(jī)器學(xué)習(xí)功能和客戶基礎(chǔ)的供應(yīng)商）。

最近，一種新的機(jī)器學(xué)習(xí)形式，稱為生成式人工智能，已經(jīng)出現(xiàn)并有望顯著加速機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用。生成式人工智能基于非常大的語言模型（在數(shù)百億個且仍在不斷增長的參數(shù)上進(jìn)行訓(xùn)練），具有極其廣泛的回想和學(xué)習(xí)能力。我們已經(jīng)在研發(fā)自己的LLMs有一段時間了，相信它將改變并改善幾乎每一種客戶體驗，并將繼續(xù)在所有我們的消費者、賣家、品牌和創(chuàng)作者體驗中大量投資這些模型。此外，與多年來AWS的發(fā)展路徑一樣，我們正在推動各種規(guī)模的公司都可以利用生成式人工智能。AWS提供了最具性價比的機(jī)器學(xué)習(xí)芯片Trainium和Inferentia，使得小型和大型公司都可以負(fù)擔(dān)得起在生產(chǎn)中訓(xùn)練和運行他們的LLMs。

亞馬遜的商業(yè)客戶可以從各種LLMs中進(jìn)行選擇，并使用客戶喜好的所有AWS安全、隱私和其他功能構(gòu)建應(yīng)用程序。此外，我們正在提供像AWS CodeWhisperer這樣的應(yīng)用程序，它通過實時生成代碼建議來革命性地提高開發(fā)者的生產(chǎn)力。就LLMs和生成式人工智能的話題我還有很多要說的，因為我認(rèn)為它們將是具有變革性的，但我會將其留給未來的股東信去闡釋。只能說，LLMs和生成式人工智能對客戶、股東和亞馬遜來說意義重大。

總而言之，我對亞馬遜成功度過這個充滿挑戰(zhàn)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并以更強(qiáng)的姿態(tài)崛起充滿了樂觀。我已經(jīng)提到了許多值得樂觀的原因，有兩個相對簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計突顯了我們的巨大未來機(jī)遇。

雖然我們的消費業(yè)務(wù)在2022年收入4340億美元，但全球零售總市場份額的絕大部分仍然屬于實體店（大約80%）。在全球IT支出方面也是同樣的情況，AWS在2022年收入80億美元，但全球90%的IT支出仍然在本地機(jī)房，尚未遷移到云端。

隨著情況逐漸轉(zhuǎn)變（且正在發(fā)生轉(zhuǎn)變），我們相信亞馬遜領(lǐng)先的客戶體驗、不懈創(chuàng)新、關(guān)注客戶和努力工作等特征將在未來幾年帶來顯著增長。當(dāng)然，這還不包括我們在亞馬遜追求的其他業(yè)務(wù)和體驗，它們都還處于早期階段。

我堅信我們最好的日子在前方，我期待與亞馬遜的團(tuán)隊合作，讓它成為現(xiàn)實。

亞馬遜總裁兼首席執(zhí)行官 Andy Jassy

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