商家打親情牌忽悠消費(fèi)者充值、夸大宣傳、收費(fèi)混亂……這些都是預(yù)付費(fèi)商家的套路。近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合上海市商務(wù)委提醒廣大消費(fèi)者：謹(jǐn)防銷售套路，避免長(zhǎng)期大額預(yù)付。
記者了解到，近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為服務(wù)消費(fèi)的重要形式，也因優(yōu)惠折扣大、支付便捷等優(yōu)勢(shì)而備受消費(fèi)者青睞。預(yù)付式消費(fèi)涵蓋多用途預(yù)付卡購(gòu)買、單用途預(yù)付卡充值、預(yù)付購(gòu)買一定時(shí)間內(nèi)特定的產(chǎn)品或服務(wù)等多種模式。實(shí)踐中，更有一些商家以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者口頭推銷，層層誘導(dǎo)消費(fèi)者大額預(yù)付，金額達(dá)到數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)元。
上海市消保委提醒消費(fèi)者，付款前要詳細(xì)了解商家的預(yù)付模式，謹(jǐn)防商家的銷售套路：一是打親情牌。以“幫忙提高業(yè)績(jī)”“保證效果”為名，反復(fù)忽悠消費(fèi)者充值付費(fèi)。二是打夸大牌?？陬^宣傳“肆無(wú)忌憚”，實(shí)際無(wú)法提供與宣傳內(nèi)容相一致的合同，甚至無(wú)法提供發(fā)票憑證、交易明細(xì)等。三是打隱瞞牌。收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格不對(duì)外公示，同一項(xiàng)目不同店員報(bào)價(jià)不一，收費(fèi)混亂、坐地起價(jià)等。
同時(shí)，上海市消保委也提醒消費(fèi)者，根據(jù)商務(wù)部對(duì)單用途預(yù)付卡的相關(guān)規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。消費(fèi)者付款前，切勿沖動(dòng)消費(fèi)，要結(jié)合自身需求、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣等因素適度理性消費(fèi)，避免付款后實(shí)際不使用造成的資源浪費(fèi)、違約金承擔(dān)等。不建議消費(fèi)者購(gòu)買期限在3年以上的超長(zhǎng)預(yù)付以及交易金額較大的預(yù)付類服務(wù)。超長(zhǎng)預(yù)付時(shí)間跨度大，相關(guān)服務(wù)能否兌現(xiàn)受租賃場(chǎng)地租期、人力成本、人員流動(dòng)等諸多不可控因素影響，消費(fèi)者易遭遇退款難等問題。交易金額較大的預(yù)付類服務(wù)，消費(fèi)者可通過同行業(yè)比價(jià)等方式進(jìn)一步分辨商家收費(fèi)的合理度及性價(jià)比，避免沖動(dòng)消費(fèi)造成的財(cái)產(chǎn)損失。
上海市消保委指出，從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，大部分消費(fèi)者雖然保存了轉(zhuǎn)賬記錄，但由于商家未提供交易明細(xì)、錢款滯留工作人員賬戶未轉(zhuǎn)入商家賬戶等原因，消費(fèi)者實(shí)際并不清楚剩余款項(xiàng)、消費(fèi)記錄等信息。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者就陷入舉證難、維權(quán)難的困境。消費(fèi)者付款時(shí)注意不要將錢款轉(zhuǎn)入工作人員或他人的個(gè)人賬戶;盡可能索要并簽訂合同，仔細(xì)閱讀合同條款后再簽字，并留存發(fā)票收據(jù)等書面憑證;要注意定期核對(duì)消費(fèi)記錄、剩余服務(wù)次數(shù)、賬戶余額等信息，在有效期內(nèi)及時(shí)消費(fèi)，每次消費(fèi)后都要向商家索要消費(fèi)明細(xì)，并做好消費(fèi)記錄，對(duì)交易情況做到心中有數(shù)。
消費(fèi)者如要辦理單用途預(yù)付卡，可登錄“上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”，查看企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接、有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)提示情形和行業(yè)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)情況。
另外，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇已與該平臺(tái)對(duì)接的綠碼企業(yè)和信用等級(jí)高的企業(yè)辦卡消費(fèi)，并實(shí)時(shí)留意該平臺(tái)的企業(yè)動(dòng)態(tài)信息、警示名單以及相關(guān)媒體發(fā)布的平臺(tái)外的其他商家經(jīng)營(yíng)情況，如發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)異常、無(wú)故不提供服務(wù)等情況，應(yīng)及時(shí)向消保委或商務(wù)委投訴;如涉嫌詐騙的，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。
市場(chǎng)上存在一些采用加盟形式的連鎖企業(yè)，加盟門店作為被特許人，由品牌商標(biāo)持有者授權(quán)其使用品牌商標(biāo)，招攬消費(fèi)者。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，加盟門店一般對(duì)外獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)此，上海市消保委提醒消費(fèi)者務(wù)必詳細(xì)了解門店性質(zhì)和法律關(guān)系，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)明確法律主體，更好地維護(hù)權(quán)益。(記者劉浩)
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